Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelukeskuksen operatiivinen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta asiakaspalvelukeskuksen operatiivista johtajaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelukeskuksen päivittäisten toimintojen sujuvuudesta ja tehokkuudesta. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakaspalvelutiimi tarjoaa korkealaatuista palvelua ja täyttää sekä ylittää asiakkaiden odotukset. Sinun tulee kehittää ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja operatiivista tehokkuutta. Johtajana sinun tulee inspiroida ja motivoida tiimiäsi saavuttamaan asetetut tavoitteet ja kehittää heidän ammatillista osaamistaan. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia johtamis- ja viestintätaitoja sekä kykyä analysoida ja parantaa prosesseja. Sinulla tulee olla vahva asiakaspalvelutausta ja kyky työskennellä paineen alla. Jos olet tuloshakuinen ja intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaspalvelukeskuksen päivittäisiä toimintoja.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Valvoa ja analysoida suorituskykymittareita.
- Motivoida ja kehittää tiimin jäseniä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkea taso.
- Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmia tehokkaasti.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa parantaakseen palvelua.
- Raportoida johdolle keskeisistä tuloksista ja haasteista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaspalvelun johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida ja parantaa prosesseja.
- Kokemus tiimin motivoinnista ja kehittämisestä.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Kokemus strategioiden kehittämisestä ja toteuttamisesta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtamisessa.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakaspalveluprosessia.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden korkean tason?
- Kerro esimerkki, kun jouduit tekemään nopeita päätöksiä paineen alla.
- Miten kehität tiimisi ammatillista osaamista?
- Miten mittaat asiakaspalvelun tehokkuutta?
